基本要求：态度和蔼、耐心，操作严格，结果及时准确。

　　一、服务规范

　　1.准时上岗、佩戴胸卡，仪表端庄，不脱岗。不干私活，工作集中精神。

　　2.收集标本时，窗外标本要及时检验。

　　3.采血时要严格消毒，防治交叉感染，洁净区和污染区界线分明。

　　4认真执行核对制度，不同标本，不同摆放，不准做错标本。

　　5.检验报告要字迹清楚，单位准确，有操作者审核者签字和报告日期。

　　6.主动告知患者取报告结果时间，地点。当患者询问化验结果时，应耐心解答。患者化验单丢失时，要认真查找，采取补打化验单等补救措施。

　　7.急诊病人化验应及时采样、处理。

　　二、文明用语

　　1.接待患者时要使用：请、您好、对不起、麻烦您、谢谢等文明用语。

　　2.您请坐，我马上为您采血。

　　3.请您稍等，结果出来后我会叫您。

　　三、便民措施：

　　1.老年人、军人、残疾人优先检验。

　　2.24小时急诊检验服务，双休日、节假日常规检验服务。

　　3.设立检验结果及相关咨询服务岗。